家电网－道：现在，仅靠几根电话线的传统客服已不能满意社会的需求。跟着技能的开展，未来能够经过互联网将客服体系内置在电视机体系之中，让白叟经过语音，或直播与客服连线，在技能人员的直接辅导下可即时地解决问题。

　　从伴音、导视，到A、B、*和#遥控器键盘上多达40余个智能按键，真实能用到的却没几个，弄得白叟束手无策昨日，本报《“智能”电器让白叟无从下手》一文刊发后，引发不少白叟的一致：剩余的“智能”给日子带来的是困扰和更多的不便利。对此，相关从业者和晚年问题专家学者纷繁对适老化的电器产品给出计划和主张。

　　“真实困扰白叟的多是一些智能遥控器”在长时间的修理过程中，歌华有线的陈新义技师发现，智能遥控器设置了不少按键，其间一些平常很少用到。这是由于厂家关于遥控器的规划有很高的自由度。新增一些按键，有时是合作电视、机顶盒推行新功用，有时朴实为了一个卖点这种所谓的“一键直达”智能功用键有用性并不强。

　　有些遥控器存在另一个缺点，是因一些电视自带体系智能不足，无法内置比如调理画面颜色、亮度等根本功用，由此，这些“智能”只好体现在遥控器上，这也给白叟的运用带来妨碍。

　　说着，陈新义展现了歌华二代和三代机顶盒，“相较于二代机顶盒，三代机顶盒的遥控器装备的按键显着削减，仅保存了电源、方向、音量、频道、退出等常用键，按键的巨细和标示字体的巨细也有所改进，这种简化版十分合适白叟运用。”

　　陈新义进一步解说，进入网络时代，智能电视更新加速，强壮的内置操作体系为简化电视机、各种机顶盒、网络盒子装备的遥控器供给了空间。未来，一些仅有三两个根本功用键的遥控器会大量出现，乃至无遥控的声控电器也会进入晚年人的日子。晚年人的困扰就便利的解决了。

　　现在，买电视机的多是年轻人，而运用电视机的却以晚年集体为主。尽管存在着显着的差异，但生产厂家在电视机及遥控功用规划上仍是更多地倾向新生代顾客，由此引发了产品、功用等自然而然地脱离了晚年人实践需求。

　　我国家电网总编吕盛华以为，要想到达智能产品的适老，首先是相关部分与生产厂家构成“适老化”一致，“国家应出台相应的方针和规范，厂家在规划、营销产品时也削减套路，把关注点放在便利晚年人有用功用上。”

　　“让白叟脱离传统的遥控器是一个十分好的挑选。网络时代，语音辨认、声纹辨认、语义辨认等人工智能技能的老练，给未来智能电视搭载的语音辨认模块功用供给了根底，完成远场语音控制电视，已进入有用阶段。脱离繁复的遥控器，进步辨认精度、反应才能这种脱节困扰才是适老产品规划的要害。”吕盛华说。

　　现在，针对电视的适老化改造现已正在进行中。2021年6月29日，我国首个《智能电视适老化规划技能要求》集体规范正式发布，从多个层面束缚并规范了智能电视在规划阶段应当遵照的适老化准则和要求。其间，适老化智能电视应设置合适晚年人的“简捷形式”便是重要的规范之一。

　　“简捷形式”是运用辅佐技能或辅佐功用进步晚年人对智能电视各功用运用的便利程度，进步晚年人观看智能电视时的视觉、听觉体会。智能电视开机后，应答使用户一键挑选“简捷形式”。在这个形式下，晚年人应该能够便利地挑选电视直播、第三方内容等。

　　依据晚年人的需求，规范中关于遥控器设置也有相应的规则。如产品应该有明晰、易辨认和经用的按键标示，按键的最小触控面积不该小于6mm×6mm，按键要按必定距离分离隔等，最重要的准则是按键应该简化，一些不必要的功用按键应该削减。

　　当时，“遇到问题找不到人协助”和“没人教怎样运用”，也是智能家电适老化进程中的一大妨碍。

　　再智能的产品也不可能彻底脱离人。产品的初期使用、修理都需求专业人员进行辅导和协助。由此，适老化过程中终端服务，即售后客服尤显重要。

　　现在，仅靠几根电话线的传统客服已不能满意社会的需求。跟着技能的开展，未来能够经过互联网将客服体系内置在电视机体系之中，让白叟经过语音，或直播与客服连线，在技能人员的直接辅导下可即时地解决问题。

　　此外，支撑主动回忆信号源，开机后直接切换至机顶盒;增强声控功用;经过手机长途控制等新产品已进入市场。在购买智能电器时，考虑“适老化”的需求也是一个重要的规范。

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