2014年，在我国工程机械职业展开放缓，商场保有量不断递加的布景下，为发掘新的赢利增长点，中联重科修建起重机械公司本年将发动“售后有偿服务”形式。

　　分公司之所以展开“售后有偿服务”，是因为国内制作商往往把服务定坐落整机出售的辅佐支撑方面，售后服务基本上是整机保修期内的服务，用服务发明赢利的认识较单薄。我国工程机械行将进入“后商场”年代，“后商场”是指工程机械出售今后，环绕产品运用过程中的各种服务。它包括售后服务、配件、经营性租借、二手设备、再制作这五大事务模块，是工程机械产品从售出到作废的过程中，环绕售后运用环节中各种后继服务发生的一系列买卖活动的总称。“后商场”服务有别于传统的前商场服务，归于新经济模块，有着宽广的展开前景。售后服务贯穿了客户设备运用生命周期的全过程，是“后商场”中不可或缺的一个模块。以往客户遇到产品问题时，企业供给的服务在技术水平、价格、及时性等方面规范含糊，简单导致客户为含糊的、隐形的售后服务支付过高本钱。因而，修建起重机械公司决议2014年对售后服务从头定位，以让售后服务为客户和企业发明新的价值。

　　修建起重机械公司的“有偿服务”，将只针对为客户完成增值的部分进行收费，即在处理客户售后问题之后，只收取相应的服务工时费及资料本钱费。收费开端时刻在设备保修期即产品售出24个月之后开端核算，呈现以下景象的需求收取服务费用：客户私自撤除GPS、更改程序或线路使GPS失效，需让公司服务人员给予康复;客户在外购买配件，需求公司修理的;设备在保修期内，逾期客户在还款到位后，未对设备进行GPS康复的状况下，设备呈现毛病需求公司修理;设备超越保修期，不归于《产品自动修理(召回)准则》中的设备。若设备超越保修期，归于《产品自动修理(召回)准则》中的设备，则不收取服务费用。

　　修建起重机械公司的“有偿服务”并不是仅以盈余为意图，作为塔机、升降机职业的领军企业，分公司不只可以供给高性价比的服务，还能为客户供给1对1的售后处理计划。原因如下：一、完善的职业服务系统。分公司有规范专业的检测组织及检测人员，有专业的服务修理团队，一起形成了专业的技术训练系统，修理人员的技术水平高，能完成毛病的及时修正;二、智能服务形式。分公司具有长途智能客户办理系统，从用户拨打服务电话开端，整个系统发动运作，服务是否到位、配件是否及时发送、用户点评怎么，都会记录在整个系统中，经过智能手机即可完成设备状况的监控、办理;三、多元化的服务计划。根据用户对服务的需求来看，不只有配件收购、修理的需求，也有技术咨询、设备办理提升等需求。分公司能及时满意并自动供给给客户配件、修理及设备办理晋级服务。

　　分公司营销公司服务司理李勇表明：“咱们的收费规范根据的是国内外售后服务商场收费状况，意图是为改进客户售后服务中存在的问题，让有偿服务在用户与企业之间建立信赖的桥梁。咱们信任客户必定可以了解有偿服务形式，并将很快感受到有偿服务所带来的价值”。

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